ПОРЯДОК И СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПО УСЛУГАМ СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Пользователь услугами сети  Интернет Карачаево-Черкесского филиала ОАО «Ростелеком» может записать обращение в книгу жалоб и предложений в любой точке продаж и обслуживания клиентов КЧРФ ОАО «Ростелеком», а также оформить письменную претензию в  Черкесском  центре обслуживания клиентов,  расположенном по адресу: Союзный переулок, 17, 2 этаж.

Высказать пожелание или задать вопрос на сайте филиала http://kch.old.south.rt.ru/gbook  в разделе «Вопрос-ответ».

Обращение можно направить в письменном виде по адресу: 369000 г.Черкесск, Союзный переулок, 17,  Карачаево-Черкесский филиал ОАО «Ростелеком». Направленное обращение должно содержать четкое описание возникшей проблемы и обязательные данные: ФИО пользователя; номер договора на предоставление услуг связи; номер телефона, на котором активирована услуга; контактный номер телефона для связи; дату. Обращение подлежит регистрации в день ее получения оператором связи. 

Обращение рассматривается оператором связи в срок не более 30 дней с даты  регистрации обращения.   О результатах рассмотрения обращения оператор связи обязан сообщить в письменной форме пользователю.

Претензии, связанные с неоказанием, несвоевременным или недоброкачественным оказанием услуг  по передаче данных принимаются в течение 6 месяцев со дня предоставления услуг.

В случае если претензия  признается оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом или пользователем. При признании оператором связи обоснованных требований абонента или пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных услуг связи по передаче данных; о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание услуг связи  средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг связи, указанные требования подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с  даты  предъявления претензии.

При отклонении претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в установленный для ее рассмотрения срок абонент или пользователь имеют право предъявить иск в суд.

На личном приеме руководства, проводимом два раза в месяц (второй и четвертый вторник месяца), пользователь может обратиться как с устным, так и с письменным обращением. Запись  на прием осуществляется по номеру телефона 25-22-33, заместитель генерального директора – директор филиала.

Принимаются устные обращения по номерам телефонов:

 8-11818(Служба технической поддержки сети передачи данных);

8-125 (Централизованное бюро ремонта местной телефонной сети).